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O estudo, Value by Design: Building a Better Streaming UX and Discovery Experience, descobriu que 36% dos espectadores disseram que a experiência do usuário por si só os levou a cancelar uma assinatura. Entre os telespectadores com menos de 25 anos, o número subiu para 43%.
Mais de um terço dos assinantes de serviços de streaming cancelaram um serviço devido a uma má experiência com o aplicativo, e não em relação ao preço ou conteúdo, de acordo com uma nova pesquisa da CTAM e da Hub Entertainment Research.
